18.店铺体验分详解.docx

店铺体验分详解评分维度及权重细分指标指标定义考核周期商品体验（42.5%）商品基础分（部分标准）商品基础分=0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值+0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值*近90日单商品达标率均值=近90日该商品在架考核达标天数/近90日该商品在架考核天数近90天在架且有成交的商品数据综合负向反馈率综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量*负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、用户负反馈（取虚假宣传/货不对板等问题的负反馈订单）近90天物流签收订单数据物流体验（20%）揽收及时率揽收及时率=24小时及时揽收率*1+24～36小时揽及时收率*0.2+36~48小时及时揽收率*0.1*及时揽收订单是指（订单揽收时间-订单支付时间）